Vsako podjetje, ne glede na velikost, bi moralo ustvariti poslovne cilje, da bo podjetje nadaljevalo. Najučinkovitejši cilji so PAMETNI – specifični, merljivi, dosegljivi, realni in pravočasni. Prednosti uporabe filozofije SMART pri postavljanju ciljev vključujejo izboljšanje osredotočenosti in jasnosti, zagotavljanje skupnega okvira za sodelovanje in razpravo ter ustvarjanje pristranskosti k dejanjem.
Določanje PAMETNEGA cilja
Cilje in cilje SMART lahko sprejmejo timsko ali pa jih uporabljajo posamezni zaposleni, vodje ali podjetniki. Massachusetts Institute of Technology priporoča, da si postavite naslednja vprašanja za ustvarjanje SMART ciljev:
- S:Kaj je specifično pri cilju?
- M: Je cilj merljiv? Kako se bo ugotovilo, da je bil cilj dosežen?
- A: Ali je cilj dosegljiv?
- R: Ali je cilj realen glede na pričakovano uspešnost ali poklicni razvoj?
- T: Je cilj časovno vezan? Kdaj bo ta cilj dosežen?
Nekatere organizacije nadomestijo druge besede znotraj akronima; na primer, "realistično" se lahko nadomesti z "ustrezno", da se poudari dejstvo, da mora biti cilj povezan s splošnim ciljem podjetja.
Primeri PAMETNIH ciljev
Vsako podjetje ali posameznik lahko uporabi disciplino SMART pri postavljanju ciljev. Podrobnosti se bodo razlikovale, vendar so vprašanja pomembna za vsako situacijo.
Prodaja
Ne: Povečaj prodajo za 50 odstotkov
Namesto: Za izpolnitev prodajnega cilja letnih naročil v vrednosti 1.000 USD bosta zaposlena dva dodatna prodajalca, ki bosta v prvem četrtletju povečala prodajo rdečih pripomočkov za 10 odstotkov, 15 odstotkov v drugem četrtletju, pet odstotkov v tretjem četrtletju in 20 odstotkov v četrtem četrtletju.
Zakaj: Cilj je zelo specifičen (rdeči pripomočki), merljiv in dosegljiv. Projekt je bil realno financiran, cilji pa so bili premišljeno razporejeni skozi vse leto, da se prilagodijo poslovnim razmeram. Cilj je povezan s ciljem na višji ravni. Poleg tega je časovno omejen (dokončan v enem letu s četrtletnimi cilji).
Proizvodnja
Ne: Izboljšajte kakovost izdelka za 25 odstotkov
Namesto: Da bi izpolnili letni cilj podjetja zmanjšati napake na manj kot dva odstotka poslanih izdelkov, bo nov postopek testiranja in inšpekcij zmanjšal pošiljanje razpokanih črpalk za 20 odstotkov na četrtletje, podatki pa se spremljajo tedensko, da se zagotovi skladnost.
Zakaj: Cilj je specifičen (osredotočen na črpalke), merljiv (s četrtletnimi povečanji izboljšav in tedenskim sledenjem, da ostanemo odgovorni cilju), dosegljiv (z novimi postopki), realen (stalno izboljšana uspešnost), pravočasen in primeren za večji cilj podjetja.
Zdravniška praksa
Ne:Zmanjšajte odsotnost osebja za 50 odstotkov
Namesto: Da bi izpolnili cilj prakse 50-odstotnega zmanjšanja odsotnosti osebja, bo vodstvo uvedlo nov program za zdravje in varnost zaposlenih, vključno z mesečnimi moduli usposabljanja, novo sodobno higiensko opremo, in izboljšane postopke sprejema bolnikov, rezultati pa se spremljajo vsako četrtletje.
Zakaj: Cilj je specifičen in dosegljiv (osredotočen na to, da zaposlenim damo prava orodja za doseganje cilja), merljiv, realen in časovno zasnovan.
Računovodstvo
Ne: Izboljšajte plačilne čase strank za 25 odstotkov
Namesto tega: Odpravite napake pri izdajanju računov strankam, ključno gonilo dolgih plačilnih rokov, z novim računovodskim sistemom in uradniškim usposabljanjem, ki naj bi se izvajalo v obdobju treh mesecev; rezultate je treba spremljati mesečno, da ostanete na poti do cilja.
Zakaj: Cilj je specifičen za identificirano problemsko področje, merljiv, dosegljiv glede na sredstva, ustrezen in časovno omejen.
Restavracija
Ne: Znižajte stroške hrane za 20 odstotkov
Namesto: Da bi dosegli 20-odstotni cilj zmanjšanja stroškov hrane v podjetju, se bo nadzor uprave osredotočil na zmanjšanje živilskih odpadkov, vključno s kvarjenjem in ostanki, za deset odstotkov na mesec šest mesecev, nato šest odstotkov za šest mesecev, spremljano vsaka dva tedna.
Zakaj: Cilj je specifičen (osredotočanje na odpadke kot zmanjšanje stroškov), merljiv z rednim sledenjem, realističen s cilji postopnega izboljšanja, ki se sčasoma zmanjšujejo, časovno omejen, in je pomembno za cilj višje ravni.
Prava raven podrobnosti
Po naravi bi morali biti cilji strateške izjave na precej visoki ravni. Podrobnosti o tem, kako doseči cilj, sodijo v taktični načrt. Tako vodja restavracije, ki se osredotoča na živilske odpadke (cilj SMART), ve, da so pokvarjeni pridelki, zlasti špinača, glavni dejavnik stroškov odpadkov. Vidi, da mora najti nov vir špinače ali spremeniti nabavni proces. Vendar ni nujno, da je ta podrobnost del cilja.
Drugi načini uporabe ciljev SMART
PAMETNI cilji niso samo za podjetja. Študenti, trenerji, umetniki, pari in družine lahko to metodo uporabljajo v skoraj vseh vidikih življenja. Na primer:
- Učenka bo morda želela doseči čiste petice v vseh svojih razredih. Ko na situacijo uporabi SMART vprašanja, ugotovi, da cilj ni realističen, saj ima zahtevno obremenitev na tečaju, ima službo s krajšim delovnim časom in igra v konkurenčni nogometni ekipi.
- Par, ki se odloči spraviti v formo, lahko uporabi ta pristop, da začrta načrt. Lahko razvijejo PAMETNE cilje, da bi racionalizirali svojo osredotočenost na hujšanje z vegansko prehrano v treh mesecih.
Zakaj PAMETNI cilji delujejo
Poslovni svetovalec George Doran je leta 1981 razvil koncept ciljev SMART. Zagovarjal je, da menedžerji uporabljajo to filozofijo za "oblikovanje izjave o rezultatih, ki jih je treba doseči." Ko so cilji in pričakovani rezultati opredeljeni in sporočeni, so ljudje motivirani, da nehajo odlašati in delajo proti cilju. Praktična pozornost specifičnim, merljivim, dosegljivim, realističnim in pravočasnim ciljem zagotavlja disciplino, ki pomaga ljudem in ekipam izboljšati svoje možnosti za uspeh.
