Posredovanje povratnih informacij zaposlenim o tem, kako jim gre na delovnem mestu, je pomemben del vloge vsakega vodje. V mnogih podjetjih se od nadzornikov pričakuje, da bodo zaposlenim občasno posredovali formalno pisno oceno uspešnosti. Ne glede na vrsto obrazca za ocenjevanje zaposlenih, ki ga uporablja vaše podjetje, obstaja verjetnost, da so potrebne pripovedne povratne informacije. Medtem ko je iskanje pravih besed za uporabo lahko izziv, vam lahko tukaj navedeni vzorčni stavki pomagajo začeti.
Pozitivne povratne informacije
Eden od vidikov pregleda uspešnosti zaposlenih vključuje zagotavljanje pozitivnih povratnih informacij o stvareh, ki jih vsak član ekipe počne posebej dobro. Pohvala mora biti specifična in povezana s ključnimi komponentami delovnega uspeha. Uporabite fraze, navedene tukaj, kot je primerno, ali pa jih uporabite kot izhodišče za razmišljanje o drugih načinih za posredovanje pomena, ki ga želite deliti.
Pozitivna delovna uspešnost
Namesto da zaposlenim samo poveste, kako je njihova uspešnost enaka, opredelite posebne prednosti, vredne pohvale. Razmislite o teh primerih:
- Dosledno izpolnjuje ali presega delovne standarde ali zahteve glede učinkovitosti
- Pravočasna oddaja visokokakovostnega dela
- Izjemna pozornost do podrobnosti, ki ima za posledico delo, ki dosledno ne vsebuje napak
- Izkazuje izjemno obvladovanje delovnih veščin in zahtev
Izjemna komunikacija
Poskusite to vzorčno besedilo, da izrazite hvaležnost za komunikacijske sposobnosti zaposlenega:
- Proaktiven pri sporočanju skrbi sodelavcem in vodstvu
- Izkazuje pripravljenost poslušati povratne informacije in prispevke sodelavcev in vodstva
- Izkazuje močne poklicne komunikacijske sposobnosti osebno, po telefonu in pisno
- Jasno sporoča potrebe in pričakovanja notranjim ponudnikom storitev
Odlično reševanje problemov
Primeri besednih zvez, osredotočenih na hvaljenje zaposlenih za njihove sposobnosti reševanja problemov, vključujejo naslednje:
- Išče edinstvene rešitve za zahtevne situacije
- Zmožen pogledati dlje od površja in prepoznati temeljne vzroke težav
- Odprti za nove načine reševanja težav
- Zmožen učinkovitega prepoznavanja in odpravljanja težav
Biti timski igralec
Razmislite o teh stvareh kot o pohvali zaposlenih, ker gredo vse od sebe, ko gre za timske igralce:
- Daje prednost potrebam in interesom ekipe pred individualnimi cilji
- Zagotavlja, da so člani ekipe vključeni v projekte, tako da pridobi prispevke in povratne informacije od vsake osebe
- Učinkovito sodeluje z drugimi člani ekipe
- Dosledno ponuja pomoč članom ekipe, ki so manj izkušeni
Povratne informacije, osredotočene na popravek/izboljšanje
Seveda nihče ni popoln. Poleg pohvale zaposlenih za področja, na katerih so odlični, proces pregleda uspešnosti zahteva tudi posredovanje povratnih informacij, usmerjenih v izboljšanje uspešnosti. Upoštevajte, da mora biti ta vrsta povratnih informacij konstruktivna, kar pomeni, da morajo voditi k pogovoru o tem, kako se lahko zaposleni izboljšajo, namesto da bi jih zgolj pustili kritizirati.
Slabša delovna uspešnost
Kadar delovna uspešnost zaposlenega ni na ravni, je pomembno jasno sporočiti pomanjkljivost in zagotoviti pot za popravek. Razmislite o tem, da bi zadevo odprli s takim besedilom:
- Stopnja napak, ki presega sprejemljiv standard za delo od časa X do časa Y
- Obseg opravljenega dela ni v skladu z zahtevanimi proizvodnimi razponi A - B
- Čas pretoka presega pričakovanja glede na čas v službi
- Poročila o izkušnjah strank kažejo na odstopanje od zahtev podjetja
Neučinkovita komunikacija
Ko zaposleni potrebuje pomoč na področju komunikacijskih veščin, poskusite s temi frazami kot izhodiščem za razvijanje korektivnih povratnih informacij:
- Mora biti proaktiven pri obveščanju članov ekipe o napredku projekta
- Zagotovite, da je ton ugoden za gradnjo poklicnih odnosov pri komunikaciji s sodelavci
- Skrbno obveščajte vodstvo o tem, kako napreduje delo
- Potrebno je razviti predstavitvene sposobnosti za učinkovito vodenje sestankov
Neučinkovito reševanje problemov
Ko se zdi, da zaposleni znajo slediti navodilom in sprejemati ukaze, vendar ne morejo pripraviti edinstvenih rešitev, bodo morda morali razviti močnejše sposobnosti reševanja problemov. Razmislite o besednih zvezah, kot so te:
- Pokazati mora pobudo pri iskanju rešitev, ko stvari ne gredo po načrtu
- Ko opozarja na težave, se mora potruditi prepoznati in predlagati možne rešitve
- Raziščite možne vzroke za težave, ki se pojavijo, namesto da takoj prosite za pomoč
- Aktivno sodelujte pri reševanju problemov, namesto da prosite vodstvo ali člane ekipe, da popravijo stvari za vas
Biti preveč usmerjen jaz
Kadar je vedenje zaposlenega takšno, da besedne zveze "timski igralec" ni mogoče uporabiti za opis posameznika, je morda bolj "usmerjen jaz", kot je primerno za delovno okolje. Namesto da osebi rečete, naj bo boljši timski igralec, ji ponudite predloge za spremembo njegove ali njene osredotočenosti z »jaz« na »midva«.
- Koristno bi bilo, če bi pristop k projektom in nalogam bolj temeljil na sodelovanju
- Razmislite o uporabi bolj vključujočega jezika za vključitev sodelavcev v pogovore, povezane z delom oddelka ali ekipe
- Sodelavce lahko prosite za mnenje in resnično poslušate, kaj imajo povedati, tudi če mislite, da že poznate odgovor
- Premislite, kaj je najboljše za ekipo, preden se lotite dela na želeni način
Priprava na zagotavljanje učinkovitih povratnih informacij zaposlenih
To je le nekaj stavkov, ki vam bodo pomagali začeti zagotavljati svojim zaposlenim močne in učinkovite ocene uspešnosti. Da bi bile informacije, ki jih delite s svojimi zaposlenimi, ko je čas za oceno njihove uspešnosti, smiselne, morajo biti premišljene in osredotočene na njihove lastne prednosti in slabosti ter na posebne zahteve delovnega mesta. Če potrebujete dodatno pomoč pri pripravi na pregled svojih zaposlenih, vam bo morda v pomoč pregled nekaj vzorčnih opravljenih ocen zaposlenih. Medtem ko je položaj vsakega zaposlenega edinstven, lahko postane naloga, ki se je nameravate lotiti, veliko manj zastrašujoča, če si ogledate popolnoma izpolnjene obrazce.
