Pritožbe proti Bank of America (BOA) in vprašanja, povezana z zavarovanjem, so bila dovolj pomembna, da so leta 2016 privedle do poravnave v višini 3 milijonov USD za primer, povezan z zavarovalnimi zahtevki. Na forumih za pritožbe potrošnikov so bili omenjeni številni pomisleki v zvezi z zavarovanjem, ki vključujejo finančnega velikana.
Odložena sprostitev sredstev za zavarovalne zahtevke
V več primerih, potem ko je potrošnik vložil zavarovalni zahtevek in je zavarovalnica hitro odobrila denar, je Bank of America preverjanje zahtevka zadržala nerazumno dolgo časa. Naslednji primeri iz resničnega življenja odbora za pritožbe predstavljajo pogost vzorec (na javnih forumih je na desetine podobnih pritožb):
- september 2016: Lastniku stanovanja je počila cev, ki je uničila strop in kuhinjo. Njihova zavarovalnica je izdala ček za skoraj 5000 $, vendar je Bank of America ček zadržala in ga ni hotela izdati pravočasno. To je problem, ki je bil obravnavan v zgoraj omenjeni skupinski tožbi v višini 3 milijone dolarjev.
- junij 2016: Stranka Bank of America, ki ji je toča poškodovala dom, je videla številne pritožbe na spletu o tem, kako banka nerazumno dolgo zadržuje čeke terjatev. Da bi preprečila isto težavo, je odšla v podružnico, da bi osebno opravila ček. Vendar ji banka ni dovolila, da zadevo obravnava osebno. Prisiljena je bila poslati ček po pošti. Kot se je bala, so jo dolgo časa zadrževali. Imela je velike težave pri izsleditvi in sprostitvi sredstev.
- april 2016: lastnik stanovanja v Teksasu je utrpel hudo škodo zaradi vetra in toče. Bank of America je dolgo časa zadržala preverjanje zavarovalnih zahtevkov. Ko se je stranka pritožila in klicala, da bi popravila situacijo, je Bank of America končno sprostila nekaj sredstev. Odplačali pa so le 25 odstotkov terjatev. Ta majhen znesek je stranki zelo otežil iskanje izvajalca za popravilo.
O podobnih težavah poročajo tudi na drugih forumih za pritožbe, vključno s potrošnikom, ki je imel hudo poškodovano streho, a mu je Bank of America pravočasno sprostila le delček denarja.
Zaskrbljenost BOA proti poplavnemu zavarovanju
Druga pogosta pritožba strank v zvezi z Bank of America in zavarovanjem se nanaša na ravnanje podjetja z zahtevami zavarovanja proti poplavam. Na primer, nekatere pritožbe strank poročajo, da je banka lažno trdila, da so njihovi domovi na poplavnem območju, kar je napačno navedlo, da so predmet obveznega zavarovanja proti poplavam. Banka je bila tudi obtožena, da stranke spodbuja k sklenitvi določenih polic zavarovanja proti poplavam, nato pa za te police zaračunava nenavadno visoke zneske.
Primeri vključujejo:
- februar 2015: Stranka Bank of America se je pritožila, da so ji dali sklenjeno polico zavarovanja proti poplavam, ki je ni odobrila. Pravi, da je bilo to storjeno po letih prejemanja nenehnih zahtev za zavrnitev od banke.
- avgust 2009: Lastnik stanovanja je prejel obvestilo Bank of America, da mora dobiti zavarovanje za primer poplave. Ko je lastnik hiše šel k uradnikom lokalne vlade, da bi preveril trditev, da so bili na poplavnem območju, se je izkazalo, da je napačna. Bank of America očitno ni ponudila nobenih povračil za premije, ki jih je že plačal lastnik stanovanja.
Leta 2014 je skupinska tožba privedla do poravnave v višini 31 milijonov dolarjev, ki jo je Bank of America plačala strankam, ki so morale skleniti čezmerno zavarovanje proti poplavam v situacijah, ko to ni bilo potrebno. Ta zloraba zahtev za zavarovanje pred poplavami pa ni edinstvena za Bank of America. Več drugih bank je bilo leta 2013 ujetih v skupinsko tožbo zaradi iste težave.
Nepooblaščeno zavarovanje tretjih oseb
Stranke so se pogosto pritoževale tudi nad tem, da jih je Bank of America sklenila v police življenjskega zavarovanja tretjih oseb, ki jih niso odobrile. V tipičnem primeru je pritožba stranke podrobno opisala situacijo, v kateri je Bank of America posredovala strankine osebne podatke tretji zavarovalnici, ki je stranko sklenila za polico, za katero stranka trdi, da je ni odobrila.
Odločite se na podlagi informacij
Če pogledamo te obtožbe, je lahko razumeti, zakaj ljudje včasih izražajo cinizem do bančnih institucij. Bank of America ni edina finančna institucija s tovrstnimi obtožbami. U. S. Bank je primer druge banke s podobnimi pritožbami strank. Vedno se splača raziskati posebne prakse finančne institucije in ocene strank, preden odprete račun ali najamete posojilo.
